Podvod: co udělat hned, krok za krokem (2026)

Jak nástroj sestaví váš postup?

Kroky jsou seřazené do čtyř fází: hned, ještě dnes, v nejbližších dnech a pokud banka nepomůže. Rozhoduje to, zda peníze odešly bez vašeho souhlasu (neautorizovaná platba, kterou banka vrací), nebo jste je poslali sami (tehdy zbývá žádost o vrácení a policie). Označení „Pravděpodobně máte nárok“ znamená, že podmínky z vašich odpovědí jsou splněné. „Ověřte si“ pojmenuje podmínku, kterou nástroj posoudit neumí. Odpovědi neodcházejí na server, odkaz obsahuje pouze kódy odpovědí.

Co udělat hned

Při podvodu rozhodují hodiny, ne dny. Pořadí vychází z kroků, které doporučuje ČNB:

Hned: zavolejte bance, zablokujte kartu a přístup do bankovnictví, ptejte se na platby, které ještě neodešly.
Hned, pokud měl podvodník přístup k zařízení: odpojte ho od internetu a odstraňte aplikaci na vzdálený přístup.
Dnes: změňte hesla a PIN z jiného zařízení, začněte e-mailem.
Dnes: uložte snímky zpráv, čísla, adresy stránek a výpis plateb.
Dnes nebo zítra: podejte trestní oznámení a vyžádejte si potvrzení.
Do 13 měsíců od odepsání, ale co nejdříve: písemně reklamujte neautorizované platby.

Nonstop linku najdete na zadní straně karty, v aplikaci banky nebo na jejím oficiálním webu. Čísla zde záměrně neuvádíme, podvodníci je falšují a banky je mění. Nikdy nevolejte na číslo ze zprávy od volajícího, ani když se na displeji ukazuje název banky.

Lhůty a částky po podvodu v roce 2026

Co	Lhůta nebo částka	Podle čeho
Nahlášení bance	bez zbytečného odkladu, banka přijímá nonstop	§ 165 a § 182 zákona č. 370/2017 Sb.
Reklamace neautorizované platby	nejpozději do 13 měsíců od odepsání	§ 188
Vrácení neautorizované platby	do konce následujícího pracovního dne	§ 181 odst. 1
Vaše ztráta při nedbalosti	nejvýše do částky odpovídající 50 eurům (zhruba 1 200 Kč), po nahlášení nic	§ 182
Rozhodnutí o reklamaci	15 pracovních dnů, výjimečně 35	§ 258
Chargeback platby kartou	ideálně do 30 dnů, pak podle vydavatele karty	pravidla Visa a Mastercard
Trestní oznámení	potvrzení, vyrozumění do 1 měsíce na žádost	§ 158 trestního řádu
Ztráta občanského průkazu	ohlásit neprodleně úřadu, policii, datovkou nebo aplikací MV	§ 37 zákona č. 269/2021 Sb.
Výpis z registrů BRKI a NRKI	200 Kč za výpis z každého registru	kolikmam.cz
Finanční arbitr	návrh bez poplatku, po zamítnutí nebo marné lhůtě	zákon č. 229/2002 Sb.

Co nedělat

Nevolejte zpět na číslo, ze kterého vám volali, ani na číslo z SMS. Ani když se na displeji ukazuje název banky.
Neposílejte další peníze, ani „poplatek za výběr“, „daň“ či „ověřovací platbu“.
Nemažte zprávy, historii hovorů ani aplikace dříve, než si uděláte snímky.
Nepřihlašujte se do bankovnictví na zařízení, které měl podvodník pod kontrolou.
Neplaťte nikomu, kdo vám slíbí vymožení ztracených peněz.

Kde najdete bezplatnou pomoc

Policie: linka 158 nebo kterýkoli útvar Policie ČR.
Vaše banka: nonstop linka z karty nebo aplikace, reklamace v aplikaci nebo na pobočce.
Finanční arbitr: finarbitr.cz, bezplatně rozhoduje spory s bankou o platební služby a úvěry.
Česká národní banka: podnět přes web cnb.cz, pokud banka porušila zákon. Konkrétní spor nerozhoduje.
Evropské spotřebitelské centrum ČR: evropskyspotrebitel.cz, při nákupu od prodejce z jiné země EU.
Česká obchodní inspekce: mimosoudní řešení spotřebitelských sporů s prodejci.

Pokud jste poslali peníze omylem na cizí účet bez podvodu, postup popisuje článek omylem poslané peníze. Problém s výběrem hotovosti řeší článek bankomat nevydal peníze.

Nejčastější podvody v roce 2026

ČNB na stránce o podvodech aktuálně upozorňuje zejména na tyto vzorce:

telefonát „z banky“, který vás přesvědčí přesunout peníze na „bezpečný účet“, takový účet neexistuje,
falešný „vyšetřovatel ČNB“ a zneužívání jména a loga ČNB,
podvodné aplikace, které sledují kliknutí a SMS a přes které si podvodník vyřídí předschválený úvěr,
„garantované“ investice a kryptoplatformy bez povolení,
výzva zaplatit poplatek, za který ČNB údajně schválí převod ze zahraničí.

ČNB spotřebitele nikdy nekontaktuje e-mailem, telefonicky ani osobně kvůli „záchraně“ peněz. Při investičních podvodech, kryptopodvodech a zneužití údajů z karty je šance na vrácení peněz velmi nízká. Proto je nejdůležitější jednat rychle.

Časté dotazy po podvodu

Vrátí mi banka peníze, když mi podvodník vybral peníze z účtu?

Při neautorizované platbě ano, a to do konce následujícího pracovního dne po zjištění nebo nahlášení. Pokud jste nejednali podvodně ani s hrubou nedbalostí, nesete nejvýše ztrátu do částky odpovídající 50 eurům (zhruba 1 200 Kč), při hrubé nedbalosti nebo úmyslu celou ztrátu (§ 181 a § 182 zákona č. 370/2017 Sb.). Peníze, které jste odeslali sami, byť pod nátlakem podvodníka, banka ze zákona vracet nemusí.

Co když jsem podvodníkovi prozradil SMS kód nebo platbu potvrdil?

Banka často namítá hrubou nedbalost. Dokazovat ji však musí ona a samotné použití karty nebo kódu na to nestačí (§ 187 zákona č. 370/2017 Sb.). Reklamaci proto podejte i tak. Pokud ji banka zamítne, můžete se bezplatně obrátit na finančního arbitra.

Dá se okamžitá platba zastavit?

Zpravidla ne. Okamžitá platba je na účtu příjemce do 10 sekund. Banka může požádat banku příjemce o vrácení a policie může peníze zajistit, pokud jsou ještě na účtu. Proto má smysl volat bance a policii tentýž den.

Musím trestní oznámení podat osobně?

Ne. Oznámení můžete podat ústně nebo písemně na kterémkoli útvaru Policie ČR či státním zastupitelství. Požádejte o potvrzení podání a o vyrozumění o učiněných opatřeních do jednoho měsíce (§ 158 trestního řádu).

Ozval se mi někdo, kdo mi pomůže dostat peníze zpět. Je to důvěryhodné?

Téměř určitě ne. ČNB varuje před „advokáty“ a „etickými hackery“, kteří obětem slibují vymožení peněz za poplatek předem. Jde o druhý podvod na tutéž oběť. ČNB ani policie za vrácení peněz nic předem nechtějí.

Zdroje

Ověřeno 21. 10. 2026 v předpisech platných k tomuto datu.

Použité částky a paragrafy

Oznámení do 13 měsíců (§ 188 zákona č. 370/2017 Sb.), důkazní břemeno banky (§ 187), vrácení do konce následujícího pracovního dne (§ 181 odst. 1), ztráta nejvíce do částky odpovídající 50 eurům a výjimky (§ 182), reklamace 15 a 35 pracovních dnů (§ 258), trestní oznámení (§ 158 zákona č. 141/1961 Sb.), ztráta občanského průkazu (§ 37 zákona č. 269/2021 Sb.), mimosoudní řešení sporů (zákon č. 229/2002 Sb.), okamžitá platba do 10 sekund (ČNB).

Nástroj pokrývá platby spotřebitele v korunách přes banku se sídlem nebo pobočkou v ČR. Neřeší firemní účty, platby z účtu v zahraničí ani pojištění karet. Obsah je informační a není právním ani finančním poradenstvím. Aktualizováno 21. 10. 2026.

Naletěli jste podvodníkovi? Co udělat hned, krok za krokem (2026)

Co se stalo

Váš postup